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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait 2€ 200mo est automatiquement passé à un forfait 5G à 3,99€ sans mon accord? A corriger

Frédéric S.
Frédéric S.

Frédéric S.

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Bonjour,
Je profitais jusqu'ici d'un forfait à 2€ pour 2h/200mo/200SMS. Cela correspond parfaitement à mon usage puisqu'il n'y a jamais de dépassement. Cependant, je vois sur ma dernière facture que j'ai désormais un forfait 5G à 4,99€ (avec une remise d'1€) alors que je n'ai jamais demandé ce changement ni même donné mon accord.
Merci de me remettre le forfait à 2€ avec régularisation de cette facture, faute de quoi il s'agirait d'un cas de vente forcée qui devra et sera signalé aux autorités compétentes.
Cordialement

Réponse

Bonjour Frédéric,

Je comprends que l'annonce d'une augmentation de votre abonnement ne soit pas agréable pour vous.

Votre forfait a été automatiquement modifié le 16/02/2024 qui a été appliqué le 05/03/2024.

Afin que cela n'ait aucun impact sur vous, nous avons trouvé une offre adaptée à vos besoins.

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles. Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobile et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.

Nous sommes parfaitement conscients que cette augmentation intervient dans un contexte de hausse du coût de la vie, mais soyez assuré que votre offre demeure bien positionnée par rapport aux autres prestataires et demeure compétitive.

Je vous confirme que votre offre reste bien positionnée par rapport aux prestataires et reste compétitive.

Soyez rassuré, les clients ayant eu l'augmentation ont donc obligatoirement reçu le mail ou le SMS informant cette augmentation.

À savoir qu’il ne s’agit pas d’une vente forcée, je vous confirme que l'opérateur Cdiscount mobile respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code
de la consommation.

Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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