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Question en attente de réponse

Double facturation carte sim ? Payé par CB le 1/2/24 et inclus dans ma dernière facture de 12€?

BRUNO G.
BRUNO G.

BRUNO G.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
BRUNO G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
11 mars 2024
il y a 5 mois
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Paiement deux fois de la carte sim.

Réponse

Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
59160 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Rajaa H.
Date
réponse
r

Bonjour Bruno,

Le prélèvement de votre facture éditée le 14/02 a été rejeté le 23/02 pour motif : Rejet Prélèvement - Cpte soldé clôturé viré.

Après chaque rejet de prélèvement, une suspension automatique est lancée sur la ligne.

Votre ligne a été remise en service suite au règlement enregistré par par Carte Bancaire aujourd'hui le 27/02, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Rassurez-vous, il ne s'agit pas d'une double facturation de carte SIM.

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires si besoin via notre service ou via votre Espace Client , dans la rubrique "Votre compte / Coordonnées bancaires" .

Je vous mets en lien une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...

Vous pouvez consulter le détail de vos factures depuis votre Espace Client, dans la rubrique « factures », puis « Accéder à toutes vos factures » (format PDF).

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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