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Question en attente de réponse

je suis nouvelle cliente et ma carte sim ne fonctionne pas

AURELIE P.
AURELIE P.

AURELIE P.

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la portabilité de mon numéro aurait du ce faire dans la matinée, sauf que rien n'est actif. savez-vous pourquoi ?

Réponses

Karim A.
Karim A.

Karim A.

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Bonjour j'ai perdu ma carte sim

Amine M.
Amine M.

Amine M.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour AURELIE,

La portabilité se finalise le jour J après 19h et non pas pendant la matinée.

Je constate que la portabilité de votre ligne a bien été effectuée le 11/03/2024.

Si vous rencontrez toujours des anomalies, je vous prie de revenir vers nous via un nouveau post en expliquant en détail le dysfonctionnement rencontré.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

Amine M.
Amine M.

Amine M.

Niveau
5
29660 / 40000
points
Equipe

Bonjour Karim,

Je constate qu'une commande de remplacement de carte SIM a déjà été effectuée le 11/03/2024.

La carte a été expédiée le 12/03/2024, et un mail de confirmation vous a été envoyé.

Le délai de réception : 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.

Une fois la carte SIM reçu, je vous invite à l'activer via l'espace client ou en utilisant le SVI.

Pour en savoir plus concernant l'activation d'une nouvelle carte SIM, cliquez sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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