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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai depuis le mois dernier 2x 5€ de hors forfait d'abonnement multimédia. Soit disant cela est indépendant de vos services. Je constate en plus de cela que je ne suis pas seule dans ce cas. Donc on est plusieurs blaireau à avoir souscrit sans le vouloir à un abonnement sur internet... Et comme par hasard vous proposez maintenant une option de 1€ par mois pour éviter ce type de prélèvement hors forfait. Mais bien sûr !
J'ai essayé de souscrire à votre option malgré tout car il n'y a pas vraiment d'autres possibilités. Mais cela m'indique qu'il y a un problème technique et je ne peux valider l'option.
Alors maintenant vous avez le choix.
Soit vous me remboursé et me bloqué cette abonnement soit je change d'opérateur.
Réponses
Bonjour effectivement vous êtes un gros blaireau pour acheter des produits avec des sms surtaxés ou bannière de pub sans vous en rendre compte, et bien sûr vous ne serez jamais remboursé pas même 1 centime
Bonjour Virginie,
Je vous remercie pour la confiance que vous accordez envers nos services.
Les téléchargements galléries sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces abonnements sont généralement souscrits par mégarde via des applications, pubs, sites internet… Et ne sont pas du fait de l'opérateur puisqu'ils sont facturés par l'éditeur en question.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Fadila, Conseillère Assistance Mobile
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