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Question en attente de réponse

Changement de forfait bugs

Khalil D.
Khalil D.

Khalil D.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,

J'ai essayé il y a une dizaine de jours de changer de forfait pour la ligne mentionné ci-dessous sans succès puisque le message de confirmation censé arriver sur le téléphone prenait entre une demi-heure et une heure à chaque fois, par conséquent il était à chaque fois périmé quand je le renseignait (n'était plus accepté pour la validation). Donc j'ai résilié la ligne et la résiliation sera effective le 14/03.
Maintenant il semblerai que le changement de forfait refonctionne (j'ai réussi a changer une autre de mes lignes il y a quelques jours), par contre je ne veux pas repartir pour une nouvelle période de préavis de 10 jours donc je vous demande de changer mon forfait (premiers et derniers numéros mentionné ci-dessous) pour le faire passer au forfait 2 euros (et uniquement si la migration peut se faire d'ici vendredi, dans le cas contraire laissez la procédure de résiliation aboutir.

Merci et bonne journée

#Ligne concernée par la demande : 07******86

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Khalil,

Je suis navrée d’apprendre que vous souhaitez nous quitter.

En effet, une résiliation est programmée sur la ligne 07XXXX0386 pour le 14/03/2024.

Je tiens à vous informer que nouveau forfait sera appliqué le 05/04/2024 (date de remise à zéro de votre forfait) en cas d’annulation de la demande de résiliation.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons spas la possibilité de l’applique le vendredi.

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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