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Question en attente de réponse

Comment résilier un achat multimédia non voulu ?

JULIETTE T.
JULIETTE T.

JULIETTE T.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour, j'ai remarqué que depuis plus de 3 mois, il était prélevé 5 euros par semaine pour des achats multimédia non voulus. Je ne trouve pas comment résilier cette abonnement. Je vous remercie de bien vouloir y remédier dès maintenant. Cordialement

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
51300 / 75000
points
Equipe

Bonjour JULIETTE,

Vous avez souscrit à un téléchargement Gallery " DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger " le 28/11/2023 facturé à 5 EUR / semaine.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Je viens de prendre en charge la résiliation de cet abonnement, mais vous aurez 5EUR sur votre prochaine facture.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Je vous propose l’activation de l’option de blocage à 1EUR/mois depuis votre Espace Client. Cette option bloque tout type de hors forfait, les appels vers des numéros surtaxés, les téléchargements gallery et les appels depuis la France vers l'Union européenne.

Je vous invite à suivre la FAQ suivante pour souscrire à l'option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile

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