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Question en attente de réponse

pouquoi avoir changer mon forfait

GILLES C.
GILLES C.

GILLES C.

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j avais un forfait avec 20 GO
Vous avez changer mon forfait avec 50 GO bien sur plus cher
sans mon accord sur votre site je n arrive pas à changer pour le forfait cdiscount à 10 GO
Merci pour votre réponse

Réponse

Bonjour GILLES,

Je comprends que l'annonce d'une augmentation de votre abonnement ne soit pas agréable pour vous.

En analysant votre dossier, je constate que votre forfait a été changé automatiquement le 22/02/2024 qui a été appliqué le 09/03/2024, date de remise à zéro de votre forfait.

La nouvelle offre contient les appels, SMS, MMS en illimité en France métropolitaine et 50 Go d’internet à 7,99 EUR/mois.

Pour que cela ne vous impacte en rien, nous avons trouvé une offre cohérente avec vos usages.

Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.

Soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport aux prestataires et reste compétitive.

J'aurais bien aimé de vous proposer l’offre qui vous intéresse, mais cette offre n'est pas disponible sur votre dossier.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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