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Question en attente de réponse

Pourquoi j ai une facture de 15 EUR a payer

Virginie D.
Virginie D.

Virginie D.

Niveau
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points

Il y a un fonctionnement réduit du téléphone de ma nièce et j'ai une facture de 15euros a payer vous pouvez m'expliquer ?

Réponse

Nada M.
Nada M.

Nada M.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Vriginie,

Sur la facture du 11/03/2024 vous avez un hors forfait de 15 EUR relatif aux téléchargements galléries, il s'agit du Digital Global Pass Jeu à télécharger souscrit le 08/02/2024, rassurez-vous il est bien résilié.

Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet.

En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.

Afin d'éviter tous les hors forfaits je vous conseille d'activer l'option de blocage la plus complète, elle est facturée à 1 € /mois. Elle permet le blocage :

  • les SVA (services à valeur ajoutée)
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)

La ligne a été suspendue par mesure de sécurité pour ne pas atteindre un hors forfait très élevé, pour reprendre le service veuillez régler le montant de 15 EUR par carte bancaire depuis l'espace client, la remise en service se fera dans deux heures après le paiement avec le redémarrage du mobile.

Je partage avec vous un lien qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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