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Question en attente de réponse

facture arnaque digital global pass

Stéphane D.
Stéphane D.

Stéphane D.

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points

Bonjour,
Nous sommes victime d'une arnaque, nous sommes facturés depuis début février pour un abonnement de 3 euros par semaines, abonnement jamais souscrit de notre coté, merci d'annuler cet abonnement de votre côté car impossible depuis notre espace client, comme vous l'indiquez, comment faire cesser cela et avoir un remboursement ? Merci d'avance pour votre aide rapide.

Réponse

Bonjour Stéphane,

Une souscription auprès de DigitalGlobalPass_Clicnscores a été enregistrée depuis le 07/02/2024 que vous avez déjà résiliée.

Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.

Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée)
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
  • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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