Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai pris un forfait de 11,99€ cdiscount et NRJ me facture 24,98€ ?
J'ai souscrit en forfait à 11,99 € sur le cite Cdiscount pour 130 go avec la 5G je me retrouve avec un contrat NRJ Mobile a 24,99€, ce n'est pas normal, mais à 24,98 €.. Je vais être obligé encore de changer de forfait si on ne me confirme pas et qu'on me fait pas apparaître un avis de facture mensuel de 11,99 € comme j'ai souscrit avec Cdiscount. Pourquoi le tarif de 11,99 € ne s'applique pas automatiquement alors que vous le proposez sur votre site NRJ ainsi que sur le site Cdiscount actuellement j'ai souscrit à un contrat à 11 € 99 lorsque j'ai cliqué sur le site internet. Il est anormal qu'un conseiller téléphonique raconte des mensonges en disant qu'une réduction me serait appliquée et que le tarif de 24,99 € était normal mais comme appliquerait 11,99 €. Vite une et réponse pour m'appliquer le tarif de 11,99e pour 130Go et 5G si non je vais résilier le contrat j'ai encore la capture de l'écran du cite Cdiscount proposant le forfait a 11,99€ cordialement
Réponses
Bonjour avant de gueuler comme un putois avez vous reçu la facture avec le prix définitif du forfait ou vous comme ça !!!!
Bonjour Mohamed,
Vous avez souscrit le 30/12/2023 un forfait Cdiscount mobile 5G 130 Go à 24,99 EUR avec une remise de 13 EUR sans condition de durée (comme mentionné sur votre contrat).
Cependant, la remise n'a pas été appliquée durant la souscription.
Soyez rassuré, j'ai appliqué un code promotionnel de rattrapage de 13 EUR (illimité)
Votre forfait est désormais à 11.99 EUR/mois.
Je vous ai appliqué également une régularisation de 26 EUR pour les 2 dernières factures perçues en trop.
Cette régularisation sera étalée sur les prochaines factures.
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi je dois payer un hors forfait ?
Bonjour, j' ai reçu un mail que je dois vous payer un hors forfait , ce numéro c'est à ma fille l'âge de 11 ans qui a utiliser cette numéro. Elle m'a dit qu'elle rien faire... -
On me facture 2 sms à 4,50 chancun , or je n’ai pas envoyer de sms 81183 ou autre , je vous demande un remboursement
2sms à 4,50 que j’ai jamais envoyer.en plus beaucoup de vos clients se plaignent de cette escroquerie . je bous demande le remboursement immédiat si non résiliation de mes... -
désaccord facture 000242642282 du 25 avril 2024 les sms spéciaux ne me concernent pas
je ne suis pas d'accord avec votre facture 000242642282 du 25 avril 2024 les sms spéciaux facturés 15 euros ne me concernent pas je n'utilises très peu mon téléphone comme vous...
-
