Question en attente de réponse
Bonjour, mon forfait a changé pour un forfait supérieur sans que j'en fasse la demande.
Bonjour, mon forfait 200 Mo qui est passé de 2 à 3€ en mai 2023 (50% d'augmentation, je n'ai rien dit) a automatiquement basculé sur le forfait mobile 7 Go (5,99€) sans que je demande quoi que ce soit. Du coup, j'ai été facturé 4,99€ déduction faite de la remise. Cette fois je râle car je ne trouve pas cela très honnête que de changer de forfait sans en aviser les clients. Merci de procéder au remboursement de la différence le moment venu. Je viens de changer mon forfait pour repasser à 2 € et non pas à 3 allez savoir pourquoi. De plus, j'ai reçu un courrier de 5 pages avec bordereau de rétractation, CGV, etc. Tout cela aurait pu être évité. Merci pour votre compréhension.
Réponse
Bonjour Jean-Marc,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.
Nous vous avons envoyé un mail et un courrier reprenant tous les détails concernant ce repositionnement tarifaire.
Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobile et, à ce titre, il n’est pas prévu d’annulation ni de remboursement.
Sachez que malgré cette hausse générale, votre offre reste bien positionnée sur le marché.
Le changement de votre forfait vers le forfait Cdiscount mobile 200 Min 200 SMS 200 Mo sera appliqué à partir du 01/04/2024.
À défaut de vous satisfaire, j'espère que cette réponse saura répondre à vos questionnements.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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