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Question en attente de réponse

Accès factures : les applications PDF NE dfonctiont pas.

OLIVIER M.
OLIVIER M.

OLIVIER M.

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Bonjour "équipe" IBTISSAM J.
Votre réponse inadaptée ci-dessous est hors sujet :
j'avais bien sûr déjà présentes et essayées vainement 3 applications Pdf différentes sur mon appareil.
Le problème ne vient donc pas de celà.

FACTURE PDF NON VALIDE
OLIVIER M.
1 réponse il y a 3 jours
Bonjour.
L'accès à la facture par le lien sur le site de mon compte NRJ mobile (contrat Cdiscount>Bouygues >NRJ)
est impossible.
Car une fois la facture enregistrée en fichier, il est indiqué à chaque fois lorsque l'on tente de l'ouvrir : "impossible d'afficher Facture fichier Pdf non valide"
Et ce depuis des mois.

RÉPONSE

IBTISSAM J.
Equipe
IBTISSAM J.
il y a 1 jour
Bonjour OLIVIER,

Selon les marques de mobiles sous Android, il est parfois nécessaire de télécharger une application complémentaire pour lire certains formats de fichiers.

Je vous invite à vous connecter sur l'application "Play Store" de votre téléphone. Une recherche rapide avec le terme "PDF" devrait répondre à votre demande.

Je viens de vous envoyer vos deux dernières factures par mail à l'adresse enregistrée sur le dossier.

Le délai de réception est immédiat.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile

Réponses

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

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Equipe

Bonjour OLIVIER,

Je vous confirme que nous n'avons aucun incident au niveau de téléchargement de facture sur votre ligne.

Je vous invite à utiliser le site "http://www.nrjmobile.fr";, pour consulter vos factures depuis l'espace client dans la rubrique "Factures" puis "Accéder à toutes vos factures" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....

L'identifiant est votre adresse mail. le mot de passe reste inchangé.

Toutefois, je peux vous envoyer les facture par courrier, de ce fait, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boîte mail, afin d'échanger vos informations personnelles en toute sécurité.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

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Equipe

Bonjour OLIVIER,

Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange.

Si vous aviez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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