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Question en attente de réponse
Depuis que je suis chez NRJ Mobile, je n'ai plus de messagerie vocale visuelle sur mon iphone 8, ni de sms pour me prévenir qu'on m'a laissé un message vocal. L'option semble pourtant activée sur mon forfait... comment dois je procéder? Merci
Réponse
Bonjour Emeline,
Suite à des vérifications sur votre ligne, je constate que l'option Messagerie vocale visuel est bien activé depuis 20/03/2023.
Je vous invite s’il vous plaît à vérifier la mémoire de votre téléphone mobile, car la capacité de la VVM dépend de celle du mobile.
Si la mémoire est pleine, les messages ne seront pas visibles sur la VVM et seront dirigés vers la messagerie vocale standard. Cela peut également empêcher les nouveaux messages d'apparaître dans la VVM donc vous devez libérer de l'espace.
Si le problème persiste, je vous invite à suivre la manipulation ci dessous :
– Réglages.
– La rubrique Donnée cellulaire, puis sélectionner Applications SIM.
– Support, puis sélectionner Select mode
– Mode Manuel, puis EI Telecom.
Ensuite, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que les manipulations soient prises en compte.
Après avoir effectué cette manipulation, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous afin de tester la MVV. Après avoir accompli chaque étape, veuillez essayer de laisser un message sur la BV.
Je vous souhaite une bonne journée.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
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