j'ai un hors forfait de 4,5€ pour un sms81183 sans l'avoir sollicité. Je demande un remboursement de cette somme

Bonjour Said,

La sursaturation de 4,50 EUR sur votre dernière facture est due à un SMS envoyé vers un numéro surtaxé en date du 27/02/2024.

Si ce SMS n'a pas été émis depuis votre ligne, il peut s'agir d'applications frauduleuses qui génèrent ces surconsommations.

Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.

Je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.

Je suis navrée, nous n’avons pas la possibilité d’annulée la facturation et aucun remboursement n'est possible de notre part.

Pour sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation en hors forfait, vous pouvez effectivement activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.

Elle bloque l’utilisation de :

• Des SVA (services à valeur ajoutée).
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
• Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non).
Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....

Cette option de blocage est facturée à 1€/mois, de ce fait, elle ne peut pas être activée par défaut, mais plutôt sur demande du client.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.