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Question en attente de réponse
Je demande un remboursement de cette somme car je n'ai pas pas été demandeur de cette opération. Cela est une arnaque bien connue de vos services, pour preuve les différents messages similaires qui vous ont été envoyés et que j'ai pu lire. D'après ce que je comprends vous n'y seriez pour rien et pour simple réponse vous demandez une rallonge mensuelle de 1 euro pour régler ce problème. Autrement dit VOUS POUVEZ CONTOURNER ET DONC EVITER CE PROBLEME A VOTRE NIVEAU. Pourquoi ne pas le faire simplement pour les usagers consommateurs de bonne foi que nous sommes. Pourquoi imposer ce paiement de 1 euros/mois !!! Que faites vous de votre côté pour protéger vos clients de cette arnaque qui subsiste depuis au moins plusieurs mois maintenant ?
Je fais appel à votre bienveillance pour obtenir un geste commercial en acceptant le remboursement de cette somme qui n'est pas de mon fait.
Merci
Réponse
Bonjour Said,
La sursaturation de 4,50 EUR sur votre dernière facture est due à un SMS envoyé vers un numéro surtaxé en date du 27/02/2024.
Si ce SMS n'a pas été émis depuis votre ligne, il peut s'agir d'applications frauduleuses qui génèrent ces surconsommations.
Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.
Je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.
Je suis navrée, nous n’avons pas la possibilité d’annulée la facturation et aucun remboursement n'est possible de notre part.
Pour sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation en hors forfait, vous pouvez effectivement activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
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