Refus reponse 1.Je n'ai pas reçu de communication sur l'augmentation.J'ai reçu un SMS signalant l'erreur de facturation.

Bonjour Bruno,

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

En respectant le cadre légal "Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification", votre opérateur vous a envoyé un mail pour vous informer la date de l'application de nouveau tarif.

Je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».

Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service. Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagner dans l’évolution du mode de consommation.

Suite à une erreur de facturation, vous étiez prélevée de 2 € de plus au lieu de 1 €.

De ce fait, une régularisation a été mise en place pour rectification sur la prochaine facture.

Un changement d'offre a été effectué le 15/02/2024 vers le forfait 50 Go. Le nouveau forfait est désormais effectif le 04/03/2024.
Ce dernier n’est pas corrélé à l’augmentation du tarif de votre forfait.

Merci pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.