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Question en attente de réponse
En 1 an je suis passée de 9€ à 12€ - sans être prévenue au préalable comme la loi l'exige- revenez à mon forfait d'origine soit9€, et remboursé les 2€ pour le mois de mars 2024, ....STOP ....à cet abus....
Réponses
Oh oui c’est grave c’est beaucoup une honte mdr
Bonjour MARYLISE,
Je comprends que l'annonce d'une augmentation de votre abonnement ne soit pas agréable pour vous.
En analysant votre li dossier, je constate que le forfait a été changé automatiquement le 20/02/2024 qui a été appliqué le 08/03/2024.
Le nouveau forfait contient les appels, SMS, MMS en illimité en France métropolitaine et 40 Go à 12,00 euros/mois.
Pour que cela ne vous impacte en rien, nous avons trouvé une offre cohérente avec vos usages.
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles. Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.
Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.
Soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport aux prestataires et reste compétitive.
Les clients ayant eu l'augmentation ont donc obligatoirement reçu le mail ou le SMS informant cette augmentation.
Je vous confirme que Cdiscount mobile respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code
de la consommation.
Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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