Question en attente de réponse
facture augmentée de 2 €
Bonjour,
Avec ma collègue de bureau, en juin 2022, nous avons pris le même forfait CDiscount à 7.99€ en même temps (forfait 100 Go à 12.99€ avec une remise de 5€), pourquoi ma facture a augmenté de 2€, (14.99€ - 5€ de remise, soit 9.99€), alors que ma collègue reçoit ses factures avec 7€ de remise, (14.99€ - 7€ de remise, soit 7.99€), donc elle conserve le même prix et n'est pas augmentée ??
Je demande donc de bénéficier du même traitement soit 7€ de remise.
Cordialement
Manuel Moreno
Réponse
Bonjour Manuel,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Nous avons envoyé à tous nos clients un SMS, email et aussi un courrier postal si nécessaire, un mois en avance afin de les informer l'évolution des forfaits.
Suite à cette réorganisation de nos offres, les indications sur les factures ont un peu changé, vous aurez un forfait 100 Go à 9,99 EUR.
A savoir que cette offre est la plus avantageuse des offres proposées autant que client existant et nous ne pouvons pas garder votre forfait initial.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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