Question en attente de réponse
Offre 30 giga à 2 euros imposée malgré refus initial de l'offre
Bonjour,
Je souhaite annuler l'option avantage internet 30g ....aussi je souhaite être remboursé pour les mois précédents. Je n'ai pas vu jusqu'à present que vous aviez rajouté cette option. Or à ca mise en place j'avais bien demandé à ne pas en beneficier et donc ne pas payer les 2 euros supplementaires ...maintenant Je ne vois pas comment l'annuler depuis mon espace client.
je n'avais rien approuvé du tout bien au contraire je l'avais refusé cette augmentation puisque qu'on avait le choix...
Merci de faire le necessaire ...
Cordialement
Réponse
Bonjour LUC,
Votre forfait a été valorisé le 16/08/2023 de 30 Go supplémentaire en France métropolitaine ainsi 3 Go en Union européenne et DOM à seulement 2 EUR/mois. Cet avantage permet de bénéficier d'une enveloppe internet plus importante et sans engagement avec un prix plus avantageux qu'un changement de forfait ou un rétablissement de débit web.
Dans ce cadre, vous avez reçu un courrier et un mail informatif.
Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures.
À l’issue des mois d'essais, l'avantage est intégré automatiquement dans votre forfait et nous n'avons pas la possibilité de le désactiver, j'en suis navrée.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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