Question en attente de réponse
Plus de réseau depuis activation du mode internationnal
Bonjour,
À la base je n’avais pas de réseau au Luxembourg. J’ai suivi les instructions suivantes trouvées sur ce forum en réponse à quelqu’un qui avait le même problème :
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s'intituler
Service opérateur
Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support
- Sélection Mode.
- Manuel
- International.. Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.
Cela a fonctionné et j’ai eu du réseau au Luxembourg. Me voilà rentré en France et je n’ai plus de réseau. J’ai essayé de faire la manipulation dans l’autre sens mais le menu « support » n’apparaît plus.
Que faire ?
Réponses
Bonjour ARTHUR ,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).
Est-ce que cela a déjà été utilisé en Europe ?
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et d'émission des appels depuis Luxembourg. ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et internet ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Zineb, conseillère Assistance Mobile.
Bonjour ARTHUR ,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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