Question en attente de réponse
Carte SIM activer, Telephone non autorisée, aucun service IPhone XR
Bonjour, pouvez vous m'aider, je viens de souscrire une offre chez NRJmobile. J'ai activer ma carte SIM j'ai insérer dans mon telephone (iPhone XR) mais sa m'indique qu'il n'y a "aucun service" alors que la carte et bel et bien detecter, elle fonctionne sur un autre iPhone mais pas sur celui la. mon iPhone XR viens de Bouygues telecom, jusqu'à il fonctionner correctement sur le réseau SFR, suite a se problème avec NRJ mobile j'ai insérer une carte SIM Bouygues, et il marche avec cette dernière sans problème. Lorsque je réinsère la carte NRJ dans le telephone j'ai toujours "aucun service", je vais dans Réglage>General>Information>Réseau il y a marqué non disponible, telephone non autorisé. je vous prie de bien vouloir me répondre rapidement car j'en ai vraiment besoin.
Cordialement
Réponse
Bonjour Robert,
Je vous remercie pour votre récente souscription chez nous et vous souhaite le bienvenu parmi nos clients.
En vérifiant votre dossier, je vous rassure que la ligne est totalement active, aucune anomalie ou restriction n'est en cours sur la ligne.
Du fait que notre carte SIM fonctionne sur un autre mobile, cela signifie que le problème ne vient pas de la carte SIM.
C'est possible que votre téléphone n'accepte pas les cartes SIM de tous les opérateurs, de ce fait je vous invite à vérifier avec le fournisseur de votre téléphone sinon il faut sauvegarder les données personnelles et réinitialiser le téléphone.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Khadija, Conseillère Assistance Mobile.
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