Question en attente de réponse
Je n'ai pas reçu ma carte sim pour la commande 45341
Je n'ai pas reçu ma carte sim pour ma commande: 453*********44 que j'attends depuis février 25, néanmoins j'ai bien reçu ma première facture. Est-ce que vous pouvez m'aider a envoyer une nouvelle carte sim svp.
Réponse
Bonjour Gerardo,
Vous avez souscrit le forfait Cdiscount mobile 10 Go le 21/02/2024 et la carte SIM a été expédiée le 23/02/2024.
Les délais de réception habituels sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Votre ligne a été activée le 01/03/2024 suite à la validation de la portabilité de votre numéro, raison pour laquelle vous avez reçu votre première facture.
Les délais étant dépassés, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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