Mon forfait ne marche pas à etranger

Bonjour Kim,

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

S'agit-il d'une absence totale de réseau ou d'un problème d'accès à internet ?
Quel est le message d'erreur affiché ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?

Je tiens à rappelé que votre forfait inclut 8 Go de données utilisables en Europe et dans les DOM, ainsi que des appels, SMS et MMS illimités en UE/DOM.


Dans l'attente de votre réponse, passez une agréable journée.

Bonjour Kim,

Avez-vous eu l'opportunité de consulter ma réponse à votre message ?

N'hésitez pas à nous contacter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour Kim,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez a notre site communautaire.

Pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite à suivre les manipulations suivantes depuis le menu de votre mobile :

Accédez au menu des applications, choisissez l'application avec l'icône de carte SIM. Son nom pourrait être :

• Service utiles
• Numéros utiles
• Service opérateur
• Service NRJ Mobile
Dans le menu suivant, allez à "Support".

Choisissez "Sélection Mode".

Optez pour "Manuel" et ensuite "International".


Pour toute autre question, notre communauté en ligne est à votre disposition : http://www.assistance-mobile.com/.

Zouhair, Conseiller Assistance Mobile