Augmentation de ma facture mobile à 2 reprises au cours des derniers mois sans avertissements

Bonjour BEYREM,

Vos factures s'élèvent à 9.99 Euros suite à l’activation d'un avantage internet 40 Go à 2 Euros par mois. Elle vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant.

Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

Le jour de renouvellement de votre forfait est le 29.

• L'avantage a été activé le : 30/05
• Les jours offerts : du 30/05 au 28/06
• Mois offert : 29/06 au 28/07
• 4 mois d'essai : 29/07/2023 au 28/11/2023
Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés.

Après le mois offert et les quatre mois d'essai, l'avantage internet devient partie intégrante du forfait.

De ce fait, nous n'avons pas la possibilité de l'annuler.

Votre facture éditée le 04/03/2024 s’élève à 11.99 Euros parce que votre forfait a été augmenté de 2 Euros par mois.

L’augmentation a été faite pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service. Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagnez dans l’évolution du mode de consommation.

Malgré cette augmentation générale, votre offre reste bien positionnée par rapport aux autres opérateurs.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile