Bonjour, pouvez-vous m'expliquer par rapport à mes factures? Pourquoi dois-je payer 30 euros?

Bonjour BECHIR,

La facture qui s'élève à 30,96 EUR comprend :

– Vos deux abonnements à 17,98 EUR
– Un hors forfait de 3 EUR dû des SMS envoyés vers l’étranger, émis depuis la ligne 06XXXXXX53
— Les frais de remise en service de 10 EUR qui sont liés au rejet de prélèvement intervenu en date du 26/02/2024.

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

Vous pouvez consulter vos factures depuis votre espace client. Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Cependant, une restriction des SMS et internet est mise en place sur vos lignes suite au rejet de prélèvement des 30,96 EUR.

Vous avez la possibilité de régler par carte bancaire afin de régulariser la facture impayée. Suite à son règlement, vos services seront rétablis sur votre ligne sous 2h.

Pour éviter que cela ne se reproduise, je vous propose la modification de date de prélèvement payante à 5 euros en une seule fois et prélevée sur votre prochaine facture.

Les dates possibles pour vous sont entre le 14 et le 22 de chaque mois.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile