Question en attente de réponse
Bjr, j'ai envoyé une lettre AR pour résilier le 31/01 et je suis encore prélevée le 15/03/2024 ??...
Je vous ai adressé une LRAR pour la résiliation de mon forfait le 31/01/2024. Vous précisez sur votre site qu'elle intervient dans les 7 jours de la réception du courrier et pourtant je suis à nouveau prélevée le 15 mars 2024.... Pour quelle raison ? Merci de procéder au remboursement.
Réponse
Bonjour SALOMÉ,
Nous avons reçu votre demande de résiliation le 02/02/2024. Elle n’a pas été prise en compte parce que le courrier doit être envoyé au nom et prénom du titulaire de la ligne “M. Alain COUDRET”.
Pour résilier votre ligne, je vous invite à nous renvoyer une autre demande au nom de M. Alain COUDRET.
Le courrier doit contenir :
- Nom et prénom du titulaire
- Numéro de la ligne à résilier
- Motif de résiliation
- Adresse complète
- Courrier daté et signé La résiliation de votre ligne sera effectuée sept jours après la date de réception du courrier.
Nous n'avons pas la possibilité de mettre en place un remboursement.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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