Cette question a été résolue
je n'ai pas de réseau pour internet ou appeler ou envoyer des sms
Bonjour, Merci de réparer cette panne sinon je résilie mon forfait. Merci
Idem pour nous ! Et impossible de contacter qui que ce soit..
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Réponses
Bonjour Luan,
je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour EARL,
je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour depuis 4 jours et j'habite Aix-en-Provence. Oui j'ai éteins et rallumer mon téléphone
@Rania un sens interdit et aucun réseau. Le numéro est 260112220452108F
Je suis ingénieur. J’ai déjà fait tout cela. Ma carte ne fonctionne pas depuis que je l’ai reçue samedi. Merci de faire en sorte que cela fonctionne car si je l’ai commandée rapidement, c’est que j’en ai besoin pour mon GPS ! 10700 Herbisse 26 020121 0607 159F
Sinon résiliez mon forfait et remboursez-moi la puce qui ne fonctionne pas. Rien ne se passe lorsque je mets ma puce dans mon portable.
Bonjour EARL,
Je vous prie de répondre aux questions via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/3321810-resea...
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Luan,
Apres vérifications , je constate que la carte Sim est défectueuse.
Je vous informe que la commande de remplacement de la carte SIM a été faite avec succès gratuitement, il aura aucun changement de numéro.
La carte SIM intègre les trois formats :
– Le format standard ou mini SIM.
– Le format Nano SIM.
Le délai de réception : 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour l'activer depuis votre espace client :
Activer une nouvelle carte SIM - Résolue (assistance-mobile.com)
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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