Bonjour, j'ai perdu ma puce téléphonique. Je souhaite donc en commander une nouvelle tout en gardant le même numéro

Bonjour IKRAM,

La commande une nouvelle carte SIM depuis notre service est facturée à 10 EUR, sachant que vous avez la possibilité de l’avoir gratuitement pour le premier envoi depuis votre espace client en cas de vol ou de perte.

Pour l’avoir gratuitement depuis l'Espace Client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

• Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe

• Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM

• Étape 3 : Cliquer sur Confirmer

• Étape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant

• Étape 5 :

Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison

Renseigner le numéro de téléphone

Cliquer sur Suivant

• Étape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider.

– Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h plus les délais postaux.

– Sachez que la carte est triple découpe, compatible avec toutes les marques et les modèles de téléphone.

– À réception de celle-ci, vous pouvez l’activer via votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

– Le délai d'activation d'une carte SIM est de 2h maximum, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.

Une fois la carte SIM est reçu, je vous invite à revenir vers nous afin de remettre la ligne en service.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile