Question en attente de réponse
Madame ,Monsieur ,J’ai constaté un doublement de ma facture de ce mois(04/2024).La loi prévoit de prévenir.Réponse ?
Tout est dit dans la question.Pourquoi je passe de 2 à 3,99€?
Vous êtes dans l’obligation de prévenir votre client,c’est la loi.
Or,nous n’avons rien reçu.
Merci de me répondre
Cordialement
P.L
Réponse
Bonjour Dolores,
Notre opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, raison pour laquelle votre forfait à augmenter de 2,00 EUR à 3,99 EUR/mois avec un enrichissement des appels/SMS/MMS et 5 Go d'internet.
Cela est dans le but de vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant ainsi afin de continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages.
Des communications ont été envoyées par e-mail, courrier et par SMS à l’ensemble de nos clients avant la mise en place de cette augmentation.
Je vous invite s’il vous plait à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Sachez que malgré cette augmentation générale, votre offre est toujours bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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