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Question en attente de réponse

Je veux passer un appel exceptionnel depuis la france vers l'Espagne et je n'y arrive pas

Laurence B.
Laurence B.

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Je veux passer un appel exceptionnel depuis la france vers l'Espagne et je n'y arrive pas

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Laurence,

Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine.

Également, lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM, vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.

L’utilisation de la ligne depuis la France vers l'Espagne est facturée en hors forfait.

Pour que vous puissiez appeler vers l'Espagne, il est nécessaire d’activer l’une des options internationales suivantes :

  • L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger
  • L'option internationale avec web : Elle vous permet d'appeler et recevoir des appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.
  • Pour l’activation de l’option internationale depuis votre espace client, je vous invite à cliquer sur rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

    Il existe aussi une option voyage pour ”1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse" à 5 Euros par mois.

    Cette dernière ne nécessite pas l’activation de l’option internationale.

    Vous pouvez la souscrire depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

    Étape 1 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options et services
    Étape 2 : Les options sont rangées par catégorie

    • Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites
    • Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
    • Étape 3 : Sélectionner l'option souhaitée
      Étape 4 : Cliquer sur Valider.

      Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

      Je vous souhaite une excellente journée.

      Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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