Question en attente de réponse
Réactivation après résiliation
Bonjour,
Depuis le 11 mars, mon forfait a été résilié chez vous afin que je puisse changer d’opérateur. Cependant, ma nouvelle carte SIM n’a pas pu être activé puisque ma ligne téléphonique était coupée par vous même alors que je souhaitais garder ma portabilité téléphonique. Je suis donc sans forfait Internet depuis plus d’une semaine. Je souhaite donc que vous réactiviez ma ligne téléphonique, étant donné que vous pouvez le faire sous 40 jours après la résiliation de mon contrat comme indiqué dans l’article de l’ARCEP suivant :
« Il est possible de porter votre numéro jusqu’à 40 jours calendaires après la résiliation du contrat.
Vous pouvez récupérer le RIO de votre numéro qui doit rester disponible auprès du service client et via le serveur vocal d’information de votre ancien opérateur jusqu’à 40 jours après la résiliation. »
Je vous prie donc bien vouloir réactiver ma ligne dans les plus brefs délais,
Bien cordialement
Réponse
Bonjour Mahmduur,
Je confirme ce que ma collègue vous a indiqué précédemment sur un autre post :
https://www.assistance-mobile.com/questions/3321492-react...
Vous avez choisi de résilier votre ligne le 01/03/2024 depuis votre espace client. La résiliation définitive a eu lieu le 11/03/024.
Il ne nous sera malheureusement pas possible de réactiver votre ligne car la résiliation est irrévocable.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, conseillère Assistance Mobile
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