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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait a augmenté de 1 €?

MARTINE C.
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Bonjour Quand je me suis abonnée, mon forfait était de 9,99€ ensuite j'ai pris l'option double appel à 1€. Mais de ce fait mon forfait est passé à 10,98€. Sur ma dernière facture, on me compte 1,24€ en plus de mes 10,98€ pour un total de 12,48€. Donc mon forfait n'est plus à 9,99€ mais bien à 10,98€, ce qui n'est par normal. Que faire pour revenir à 9,99€ car j'ai supprimée l'option double appel. Merci Mme C.....

Réponse

Bonjour MARTINE,

Votre facture de 12.48 Euros comprend :

  • 10.99 Euros : tarif de votre forfait
  • 1 Euros : option double appel pour la période du 14/03 au 13/04
  • 0.49 Euro : option double appel pour la période du 28/02 au 13/03
  • Votre forfait a été passé de 9.99 Euros à 10.99 Euros parce qu’il a été augmenté de 1 Euro.

    L’augmentation a été faite pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

    Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service. Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagnez dans l’évolution du mode de consommation.

    Malgré cette augmentation générale, votre offre reste bien positionnée par rapport aux autres opérateurs.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Bonne journée.
    Salma, Conseillère Assistance Mobile

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