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Question en attente de réponse

mon telephone me demande saisir le mot de passe mais ça ne fonctionne pas

André G.
André G.

André G.

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j'ai installé NRJ MOBILE sur mon PC avec mon identifiant et code d'accès, mon sur mon téléphone après l'avoir rallumer il me demande de saisir le mot de passe, donc je suppose que c'est le même que celui que j'utilise pour me connecter à l'espace client , mais ça ne marche pas.

Réponse

Bonjour André,

Je vous invite à effectuer à nouveau une réinitialisation de mot de passe depuis le site web http://www.nrjmobile.fr, en suivant les étapes ci-dessous :

  • Cliquer sur Espace client.
  • Cliquer sur Mot de passe oublié ou non reçu ?
  • Entrer l'identifiant (votre numéro de téléphone : 0602XXXX06) et le Captcha.
  • Vous recevrez un code de confirmation.
  • Une page s'affichera, sur laquelle vous allez saisir votre numéro de téléphone comme identifiant, code de confirmation, reçu, nouveau mot de passe et confirmation de votre nouveau mot de passe.
  • Cliquer sur Valider.
  • Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous aurez accès à votre espace client via l'application mobile en utilisant votre numéro de téléphone comme identifiant et le nouveau mot de passe.

    N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

    Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
    Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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