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Cette question a été résolue
Bonjour,
Je n'ai pas d'accès internet sur mon mobile alors que ma consommation go n'est pas épuisé. J'ai éteint et rallumé mon tél toujours pas internet.
J'ai désactivé le wifi et laisser les données mobiles activer : rien ne fonctionne.
Merci de me recontacter et de résoudre le PB au plus vite.
Cordialement
Stephanie Eskijian
Bonjour stephanie,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F) ?
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne que l'accès internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et les appels ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Le code de la sim 260112223901572F
J'ai éteint et rallumé rien a changer. Je n'ai pas la 4G. Oui ça ne concerne que internet.
J'ai le PB depuis hier matin.
Bonjour stephanie,
Je vous remercie pour votre réponse.
Avant toutes manipulations, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Vous devriez réinitialiser les Paramètres :
– Accédez à Paramètres
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée !
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
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