Problème tel itinérance

Bonjour Etienne,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Avant toute manipulation, veuillez désactiver l'itinérance des données en suivant les instructions suivantes :

Touchez l'icône des paramètres. Touchez "Réseau mobile". Sélectionnez la SIM souhaitée. Touchez le régleur à côté de "Itinérance de données" pour activer ou désactiver la fonction.

Si l'anomalie persiste je vous conseille de réinitialiser votre mobile, cette dernière va le remettre comme si vous veniez de l'acheter, cela va donc supprimer toutes les données enregistrées dessus : applications, Contacts, messages, photos, vidéos…

Donc avant de commencer la réinitialisation, vous êtes invité à :
_ Sauvegarder vos contacts sur votre carte SIM
_ Sauvegarder vos contenus multimédias (photos, vidéos, fichiers…)
_ Récupérer vos identifiants Google pour votre compte Gmail
_ Vérifier que votre mobile est chargé

Afin d'effectuer la réinitialisation, veuillez suivre les étapes suivantes

_ Éteignez votre smartphone ;
_ Appuyez simultanément sur le bouton de veille et celui du volume ;
_ Un écran de paramètre va apparaître ;
_ Dirigez-vous, à l'aide du bouton de volume, sur l'option « Wipe date / factory reset » ;
_ Confirmez votre sélection avec la touche marche / arrêt ;
Votre mobile se rallumera, réinitialisera.

Nous restons à votre disposition, Bonne journée.

Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.