Question en attente de réponse
Ras le bol
Pourquoi je suis en débit réduit ? A court de internet j'ai rétabli 200go pour 40euro en attendant la remise à zéro mensuelle mais plutôt que de se renouveler ça m'a mis en débit réduit alors que je pensais que ça changé rien à mon forfait bref je vois bien le renouvellement de mes 200go mais quand-même je suis en débit réduit c'est pas normale et c'est la 3ème fois alors précisé que si on re demande du Web on perd les 200go mensuel. J'ai déjà posé la question mais je la retrouve pas ni dans le FAQ...alors je la re pose
Réponse
Bonjour SANDRINE,
Vous avez un forfait Cdiscount mobile 200 Go – sans engagement.
Le mois passé, vous avez effectué un rétablissement du débit le 07/04/2024.
Ce mois-ci, je constate que vous avez consommé 200 Go et 186 Mo, raison pour laquelle vous êtes en débit réduit.
Pour avoir plus d'internet, vous pouvez effectué un nouveau rétablissement de débit.
Ce rétablissement de débit WEB est utilisable jusqu’à votre prochain jour de renouvellement de forfait qui est le 21 du mois et ne sera pas cumulable avec les 200 Go de votre forfait.
Vous pouvez activer cette option depuis :
- Le SMS que vous allez recevoir pour valider le rétablissement.
- Votre espace client en cliquant sur Rétablir le débit Web dans la vignette Vos consommations dans la partie data ou sur la page d'accueil et puis Cocher Rétablissement du débit web puis cliquer sur Valider, Vous trouverez plus d’informations en consultant les FAQ suivantes :https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre... - Depuis le SVI en appelant le numéro d’info conso 700. Si le débit est atteint, dans le menu principal ou dans le menu suivi conso, taper 0 et puis confirmer avec le bouton #. Un message vocal confirme la levée de la limitation du débit.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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