Je n'arrive pas à appeler l'étranger ou des numéros spéciaux. Pouvez vous désactiver cette restriction.

Bonjour MEHREZ,

Votre forfait inclut les appels, SMS, MMS en illimités vers la France métropolitaine ainsi qu'une enveloppe de 100Go d'internet.

Je vous informe que les appels vers vers les fixes et mobiles de l’étranger ne sont pas compris dans votre forfait, les communications seront bloquées par défaut et ne pourront être débloquée qu’après trois mois d'ancienneté en demandant l'activation d'une option internationale. Vous serez éligible à son activation à partir du 20/06/2024.

Cette option est gratuite, elle vous permettra d'appeler vers l’étranger, mais la tarification est en hors forfait.

Les tarifications en hors forfait seront les suivantes :

• 0,228 €/min pour les appels émis depuis la France vers les pays de l’UE et les DOM

• 0,50 €/min vers la Suisse

• 0,60 €/min vers L’Algérie, Canada, États-Unis, Maroc, Turquie.

• 1.50 €/min Reste du monde

• 0.60 €/min vers la Tunisie

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

Aucune option de blocage n'est active sur votre ligne qui permet de bloquer les appels vers les numéros surtaxés. Néanmoins, seul notre service technique est apte à approfondir les analyses et vérifier les possibilités pour résoudre le dysfonctionnement

De ce fait, je viens de leur transmettre votre demande afin de vous contacter sous 48h ouvrés.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.