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facturation augmentation
bonjour, le 2/02/2024, je reçois un SMS m'expliquant que mon forfait s'enrichit mais s'en en modifier le prix. j'étais à 2 euros / mois et je me rends compte aujourd'hui , dans mon espace NRJ mobile , qu'un prélèvement de 4 euros est programmé . merci de remédier à l'erreur . Cdt . Saidane
Bonjour ABDELLAH,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Nous avons envoyé à tous nos clients un SMS, email et aussi un courrier postal, un mois en avance afin de les informer pour l'évolution des forfaits.
Suite à cette réorganisation de nos offres, les indications sur les factures ont un peu changé, vous aurez un forfait avec appels, SMS, MMS en illimités avec une enveloppe de 5 Go à 4EUR.
A savoir que cette offre est la plus avantageuse des offres proposées autant que client existant et nous ne pouvons pas garder votre forfait initiale.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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