Question en attente de réponse
Problème de réseau nécessitant de mettre et enlever le mode avion
Bonjour,
Il m'arrive très fréquemment (pour ne pas dire en permanence) de devoir mettre le mode avion et l'enlever afin de "réinitialiser" le réseau sans quoi je suis à 1 barre de réseau et la 4G rame. Aussitôt cette manip faite tout remarche comme cela le devrait.
Y a t-il quelque chose à faire pour que le réseau fonctionne une bonne fois pour toute ?
A noter que j'étais auparavant chez Bouygues (dans l'exact même lieu) et je n'ai jamais eu ce problème. Sachant que Cdiscount et NRJ utilisent le réseau Bouygues c'est très étrange... ou serait-ce une manière de nous limiter ?
Réponses
Bonjour CLEMENT,
Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F) ?
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne que l'accès internet ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et les appels ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour CLEMENT,
Avez-vous pu prendre connaissance de notre réponse à votre message le 26/03 ?
Si besoin, nous restons à votre entière disposition.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour CLEMENT,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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