Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Augmentation de Forfait sans avertissement préalable

NICOLAS M.
NICOLAS M.

NICOLAS M.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
NICOLAS M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
24 mars 2024
il y a environ un mois
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Bonjour,

J'ai été facturé de 10.99€ au lieu des 9,99€ habituel le 19/03/2024.

Sur la page principal, il reste indiqué que je dispose d'un forfait
Forfait Woot - 50Go - sans engagement maintenant à 20,99€ TTC
avec une ligne de remise "forfait à 10€/mois" -9,99€ TTC
Cependant, le total est maintenant de 11€ et non de 10€

N'ayant pas été prévenu au préalable d'une augmentation de tarif, je me permets de vous solliciter afin d'avoir a minima des explications sur cette augmentation.
Je suis d'autant plus surpris que les offres actuelles sont aujourd'hui bien plus intéressante que celle dont je disposais jusque là (150 Go pour 9,99€ contre 50Go pour 9,99€ et maintenant pour 10,99€/ mois).

Dans l'attente de votre retour.

Réponse

Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
5
37950 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Boutayna F.
Date
réponse
r

Bonjour NICOLAS,

Je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette augmentation.

Tous nos clients sont prévenus par des mails et des courriers pour la mise en place de cette augmentation.

Cette augmentation est pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performent, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Nous avons bien conscience que cette hausse s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie, mais soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Les forfaits disponibles sur le site sont proposés pour les nouvelles souscriptions.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution