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activation Guadeloupe

Mael O.
Mael O.

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Bonjour,

Je suis arrivé hier en Guadeloupe pour des vacances et comme beaucoup d'autres clients je n'ai aucun réseau. Impossible d'appeler ou d'utiliser internet alors que normalement cela est prévu dans mon forfait.
Je redémarre régulièrement le téléphone et l'itinérance des données est bien activée.
J'ai eu beau chercher dans mon espace client aucun moyen de trouver l'option "international avec blocage web" cité dans de nombreux autres tickets.

J'avoue que j'ai du mal à comprendre pourquoi cette option n'est pas activée par défaut et pourquoi elle est aussi difficile d'accès. Cela me porte préjudice j'ai failli me retrouver coincer à l'aéroport sans pouvoir joindre le transport réservé.

Merci de ce que vous pourrez faire pour me débloquer.

Réponse

Bonjour Mael,

L'option internationale n'apparait pas sur l'espace client avant 3 mois d'ancienneté.

Soyez rassuré, j'ai activé l'option internationale blocage web.

L'activation prend un délai entre 24h à 48h.
Pensez à redémarrer régulièrement votre mobile pour la bonne prise en compte.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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