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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à activer ma carte sim alors qu'elle active depuis le 23/03/2024

CORINNE R.
CORINNE R.

CORINNE R.

Niveau
0
2 / 100
points

Ma carte sim est déjà dans le téléphone

Réponses

Bonjour CORINNE ,

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et d'émission d'appel  ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS et internet  ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Rania E.
Rania E.

Rania E.

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5
16610 / 40000
points
Equipe

Bonjour CORINNE,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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