Question en attente de réponse
Accès espace client en ligne bloqué sur mobile
J'ai essayé plusieurs fois de me connecter sur l'application mobile NRJ avec comme identifiant mon numéro de téléphone et mon nouveau mot de passe mis à jour après ma première connexion, mais je ne parviens pas à me connecter. Un message d'erreur s'affiche et m'en empêche l'accès :
"Suite à trop de tentatives de connexion en échec, l'accès à votre espace client en ligne a été bloqué. Afin de vous connecter, vous devez contacter le service clients au 0 969 360 200 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés."
J'ai ensuite essayé de me connecter à l'application mobile avec mon email, et je suis parvenue à accéder à un écran, mais toutes les pages sont affichées comme "erreur de chargement".
Lorsque j'essaie d'appeler le numéro du service client et que je tape # pour parler à un conseiller, la voix automatique me donne les horaires d'ouvertures du service client, alors que je suis bien dans ces créneaux.
J'ai vu qu'une autre personne avait eu le même soucis, est-il possible de me redonner accès à l'application mobile ?
Réponse
Bonjour Louise-Anne,
L’application est arrêtée, mais vous pouvez accéder en suivant les étapes suivantes :
1/Lancer le navigateur de votre smartphone.
2/Saisir l’adresse de l’espace client : http://www.nrjmobile.fr
3/Cliquer sur l'icône représentant trois points verticaux pour accéder aux paramètres. (Ajouter à l'écran d'accueil)
4/ Ajouter
5/Le raccourci apparaîtra sur votre écran d'accueil. L'espace client sera accessible depuis le raccourci présent sur votre écran d'accueil.
Le service clients est bien joignable au 0 969 360 200 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés."
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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