J'ai essayé plusieurs fois de me connecter sur l'application mobile NRJ avec comme identifiant mon numéro de téléphone et mon nouveau mot de passe mis à jour après ma première connexion, mais je ne parviens pas à me connecter. Un message d'erreur s'affiche et m'en empêche l'accès :
"Suite à trop de tentatives de connexion en échec, l'accès à votre espace client en ligne a été bloqué. Afin de vous connecter, vous devez contacter le service clients au 0 969 360 200 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés."
J'ai ensuite essayé de me connecter à l'application mobile avec mon email, et je suis parvenue à accéder à un écran, mais toutes les pages sont affichées comme "erreur de chargement".
Lorsque j'essaie d'appeler le numéro du service client et que je tape # pour parler à un conseiller, la voix automatique me donne les horaires d'ouvertures du service client, alors que je suis bien dans ces créneaux.
J'ai vu qu'une autre personne avait eu le même soucis, est-il possible de me redonner accès à l'application mobile ?