Question en attente de réponse
43022 probleme technique anciennete
Bonjour,
Cela fait deux semaines que j'essaie d'activer l'option internationale (avec web), mais le même message d'erreur apparait à chaque fois : "43022 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."
Je suis client depuis presque 2 ans, l'option a toujours été activée, je ne comprends pas pourquoi elle est désactivée. Depuis début mars mon forfait a subi une augmentation de tarif ainsi qu'une augmentation de la quantité de Go, mais il n'a jamais été question de modifier mon option internationale.
Je suis régulièrement à l'étranger et je me retrouve donc sans aucun réseau. Je repars à l'étranger aujourd'hui, pouvez-vous activer cette option internationale (avec web) svp ?
Je vous remercie par avance
Réponses
Bonjour,
Je ne comprends pas car j'habite proche de la Suisse, et avant mars (et votre augmentation de tarif) je pouvais utiliser ma 4G en Suisse. Sur mon espace client c'était décompté dans la section "depuis l'Europe et les DOM". Sur mes factures c'était désigné par "consommations Web depuis l'étranger" et "10 Go depuis l'Europe et les DOM". J'ai toujours eu du réseau en Suisse et n'ai jamais payé de supplément. Il n'est d'ailleurs jamais écrit "UE" mais "Europe".
Et depuis début mars, je n'ai absolument aucun réseau en Suisse (même en effectuant une recherche manuelle), donc aucun moyen non plus de recevoir des appels en cas de besoin.
Comment faire pour revenir à ce que j'avais avant, et avoir du réseau en Suisse ?
Sur mon contrat il est bien noté "option Web 4G Roaming", ainsi que "10 Go depuis l'Europe et les DOM" inclus sans surcoût.
Cordialement,
Gautier
Bonjour,
En effet si vous regardez depuis l'activation du changement de forfait que j'ai subi en mars 2024 (sans avoir le choix), je n'ai rien consommé en Suisse car je ne capte rien. En revanche depuis que j'ai souscrit chez CDiscount mobile / NRJ mobile (en mai 2022), j'ai traversé la Suisse sans aucune perte de réseau ni de 4G, et habitant proche de la Suisse, je peux vous certifier que je n'ai jamais eu de problème ni de surcoût.
Et comme déjà précisé, il n'y a aucune différence sur mes factures entre les consommations en Suisse et dans un pays de l'UE. Par exemple en décembre 2023 j'ai utilisé la 4G sur les réseaux suisses, autrichiens et du Liechtenstein, et il n'y a aucune différence sur mes factures.
Dois-je en déduire qu'en plus de l'augmentation du prix de mon abonnement, vous en avez modifié le contenu (autre que l'augmentation de Go), sans m'en avertir ?
Est-il possible qu'un conseiller m'appelle ?
Cordialement,
Gautier
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