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Question en attente de réponse
Bonjour
JE veux demander une nouvelle carte sim car j'ai perdu l'ancienne, mon numero est 0629979014, j'ai essaye plusier fois de la commande a partir de mon espace particuliere mais ce message m'affuche a chaque fois "Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne.". J'ai aussi essayer de la commander sur la plateform assistance-mobile mais je n'ai pas l'option de commander une nouvelle carte sim dans tout la rubriquer Demande urgentes.
Réponses
onjour SAMAREEN
Vous êtes l’utilisatrice de la ligne et le niveau d’accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à commander la carte SIM.
Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.
Pour pouvoir gérer votre ligne depuis votre espace client, il suffit de demander au titulaire de la ligne (M. Naeem Akhtar) de se connecter à votre espace client à l’aide de son identifiant (adresse mail) et code confidentiel et de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer les options, rétablissement débit internet et la consultation de vos factures......
Afin de changer le niveau d’accès de votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessus :
Voulez-vous que je prenne en charge la commande d’une nouvelle carte SIM ?
Sachez que la nouvelle carte SIM sera facturée à 10 EUR.
Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour SAMAREEN,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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