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Question en attente de réponse

Forfait cdiscount 60GO facturé 9.99 au lieu de 6.99

Pascal F.
Pascal F.

Pascal F.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Pascal F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
26 mars 2024
il y a environ un mois
Consultations
consultée 29 fois
question
q

Bonjour,
j'ai souscrit à un abonnement CDISCOUNT à 60GO à 6.99 euros et je suis basculé chez NRJ MOBILE où on me le facture 9.99 euros.
Le service client CDISCOUNT m'a indiqué de vous écrire et de demander un code de rattrapage.
Pouvez vous svp m'indiquer les démarches à suivre ?
Je vous remercie

Réponse

Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
45590 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meryem A.
Date
réponse
r

Bonjour Pascal,

Je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.

Les marques NRJ Mobile et Cdiscount Mobile font partie du même groupe Bouygues Telecom Business – Distribution.

Je constate en effet que le code promotionnel n’a pas été appliqué automatiquement lors de la souscription.

Je vous confirme la mise en place du code promo de rattrapage sur votre forfait, vous serez facturé à 6.99 €/mois.

Pour information, les offres Cdiscount Mobile n'incluent pas l'accès au service client par téléphone, raison pour laquelle vous n'arrivez à joindre personne en ligne. Si vous avez une demande, il est nécessaire de passer soit par cette assistance soit par nos réseaux sociaux. Le traitement de votre demande sera le même qu'en appel.

Je tiens à vous remercier pour votre confiance, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si nécessaire.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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