Question en attente de réponse
Pourquoi ma tarification a-t-elle été augmentée ?
Bonjour,
Je souhaiterai connaitre la raison pour laquelle la tarification mensuelle de mon forfait téléphonique à été augmentée sans avoir reçu de message, mail, courrier, appel ou pigeon voyageur de votre part ?
Étant professionnels, à mon humble avis, vous devez tenir informé vos usagés des changements possibles, quels qu'ils soit, avec préavis.
Ne connaissant pas les conditions nouvelles et n'étant pas informé sur mon espace client, je vous demande de bien vouloir me faire parvenir la raison pour laquelle la tarification à changée. Et ce, sans évolution positive, aussi minime soit-elle, de mon forfait.
Je souhaite connaitre les détails afin de vous éviter de perdre toute une famille d'utilisateurs/payeurs.
En vous souhaitant une bonne réception de question et en attendant votre réponse.
Merci
Réponse
Bonjour Mélodie,
Je vous remercie pour votre message.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier « spams » ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Afin de recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions » est cochée.
À tout de suite.
Abdelfattah, conseiller Assistance mobile.
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