Question en attente de réponse
Bonjour ma carte SIM ne fonctionne pas
Bonjour.
Ma carte SIM ne fonctionne pas et dans aucun mobile.
Elle a fonctionné et c’est arrêté avant hier.
J’ai réalisé toutes les manipulations possible pour refaire fonctionner:
- éteint rallumer le téléphone
- essayer la carte dans un autre téléphone ( elle ne fonctionne pas mais mon téléphone avec d’autre carte SIM fonctionne )
- réinitialiser les paramètres réseaux
- choisi le réseau mobile en mode manuel
- me suit rendu dans les paramètres services, et j’ai réalisé ces manipulations: Sélectionner Réglages.
Données cellulaires, puis sélectionner Applications SIM.
sélectionner Support.
sélectionner Select mode.
sélectionner Mode Manuel, puis EI Telecom
J’ai fait tout ce qui est possible de faire. Il y a déjà eu un probleme sur cette ligne précédemment.
Silvouplait, ce n’est pas possible de ne plus avoir de réseau pendant plusieurs jours tout les mois.
J’ai besoin d’une solution.
SVP de traiter cette demande de façon urgente !!
Réponse
Bonjour Clelia,
Puisque votre carte Sim ne fonctionne pas dans un autre mobile suite au test que vous avez effectuée .
Je vous informe que la commande de remplacement de la carte SIM a été faite avec succès gratuitement, il aura aucun changement de numéro.
La carte SIM intègre les trois formats :
– Le format standard ou mini SIM.
– Le format Nano SIM.
Le délai de réception : 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour l'activer depuis votre espace client :
Activer une nouvelle carte SIM - Résolue (assistance-mobile.com)
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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