Question en attente de réponse
J'ai reçu un message d'une consommation hors forfait, en cours,
dont je vois le montant, mais je ne comprends pas ce qui l'engendre : pouvez vous me communiquer la cause, la nature mon ou mes actions qui l'ont provoqué, afin de ne pas augmenter encore le hors forfait. Merci
Réponse
Bonjour JEROME,
Un hors forfait de 13.39 euros sur votre suite à :
- Deux appels vers un numéro spécial effectué le 15/03/2024.
- Un appel depuis la France vers Réunion. Vous trouvez plus de détail sur cette surconsommation en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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